سياسة الاسترجاع – شركة التكنولوجيا المتقدمة والبيئة

1. فترة الاسترجاع

• يحق للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
• يشترط أن تتوافق عملية الاسترجاع مع الشروط الموضحة أدناه.

2. أسباب الاسترجاع المقبولة

• وجود عيب تصنيعي مثبت فنيًا ولم يتم توضيحه أثناء عملية البيع.
• المنتجات التي تم بيعها بتخفيض بسبب عيب مُعلن وصريح لا تشملها سياسة الاسترجاع.

3. حالة المنتج عند الإرجاع

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، بما في ذلك: التغليف، الملحقات، وكافة المحتويات المرفقة.

4. إثبات عملية الشراء

يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء أو مستند يثبت اقتناء المنتج من الشركة أو موزعيها المعتمدين.

5. قيمة المبلغ المسترد

• يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال:
  • ثبوت وجود عيب تصنيعي بموجب تقرير فني.
  • عدم توفر منتج بديل سليم من نفس النوع.
• يجوز الاتفاق على استرداد جزئي إذا كان العيب المكتشف لا يؤثر بشكل كامل على استخدام المنتج.

6. الاستثناءات

• المواد الاستهلاكية (مثل الزيوت، السوائل، والغازات).
• اشتراكات البرامج (Software Subscriptions) بعد تفعيلها.
• في حالة وجود عيب تصنيعي في مادة استهلاكية، يتم استرداد قيمة تعادل الفترة المتبقية لاستخدامها.

8. خطوات الاسترجاع

• تسليم المنتج إلى قسم الصيانة بالشركة للفحص الفني.
• في حال الحاجة لمراجعة المصنع، يحتسب تاريخ التسليم كبداية للإجراءات.
• عند تأكيد وجود عيب لا يمكن إصلاحه، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
• يمكن للعملاء تقديم شكوى خطية إلى قسم خدمة العملاء.